Sara Lee heeft in februari voor haar drie merken Douwe Egberts, Senseo en Pickwick een nieuw loyaliteitsprogramma gelanceerd en daarbij het bestaande label Koffie & Kado en bijbehorende e-commerceplatform omgedoopt tot Douwe Egberts &meer.

Op Douwe Egberts&meer kan de consument de al meer dan 80 jaar bekende Douwe Egberts spaarpunten digitaal sparen en verzilveren. Met deze update wil Sara Lee een andere, online doelgroep aanspreken door het spaarproces te versnellen. De consument kan voortaan met de Douwe Egberts &meer kaart in de offline en online wereld sparen en 'online bewaarde' punten uitgeven.

“Met deze revival willen we het bestaande loyaliteitsprogramma optillen naar e-loyalty, en uitbreiden naar de merken in andere landen. Het is een pilot voor Sara Lee die vanuit Nederland wordt gestart”, aldus Femke-Anna van Zanten, Manager Douwe Egberts Brandstores, eCommerce & Loyalty.

De homepages van de drie merken Douwe Egberts, Senseo en Pickwick hebben elk een link naar een eigen 'brand' shop binnen Douweegbertsenmeer.nl met product aanbod specifiek voor dat merk, één warenhuis voor verschillende merken.

Kofieenkado.nl was gericht op fulfillment van een programma voor de consument die offline punten knipte. Van Zanten: “De website was moeilijk te vinden en het had weinig focus. We deden het erbij. Nu willen we e-commerce en loyaliteit centraler in de organisatie neerzetten. Het is niet meer nice-to-have, maar need-to-have vandaag de dag.”

Het nieuwe initiatief is de vertaling van een offline winkel naar een online component. “Het loyaliteitsprogramma is een cross-channel en cross-mediaal programma, off- en online hangen samen.”

Shoppen en sparen met 'digitale' Douwe Egberts waardepunten

Voor het vernieuwde site en het loyaliteitsprogramma, integreerde LBi Lost Boys een nieuwe payment- en fullfilmentpartij en kreeg de website een compleet redesign. Op de brandsites van Senseo, Pickwick en Douwe Egberts zijn prominente links naar de online 'brand' shops geplaatst om traffic naar het platform te vergroten. De consumenten kan koffie, thee, apparaten, servies en cadeaus online bestellen en afrekenen met iDEAL, creditcard eenmalige machtiging óf (gedeeltelijk) met digitale DE-punten.

Nieuw is dat deelnemers aan het Douwe Egberts &meer programma bij elke aankoop ook extra digitale 'meerpunten' krijgen en daarmee sneller saldo opbouwen. Dat kan met online of in de DE-winkels en cafés gekochte producten en consumpties. “Dat gaat verder dan koffie en thee, ook bij de aankoop van bijvoorbeeld een espressomachine krijgt een consument punten”, aldus Van Zanten.

Online doelgroep

Sara Lee wil hiermee een andere doelgroep aanspreken door het spaarproces te versnellen. Niet enkel meer de trouwe consument die geduldig de zegeltjes uitknipt om zo een servies bij elkaar te sprokkelen, ook de online generatie die snel een cadeautje online wil kopen moet worden bereikt.

Het is een voorzichtige start. Van Zanten: “We gaan langzaam stapjes maken. Het moet eerst goed landen. Uiteindelijkis het de bedoeling om meer te gaan aanbieden in het programma. Misschien tickets voor events die binnen het merk passen. En we hebben een koffiekring op Hyves, dat kan je groter aanpakken met een eigen platform. Maar we starten met een simpel programma, sneller sparen en meer voordeel.”

Kijk op: Douwe Egberts &meer

Bron: Emerce