Klanten

Vraag en Doelstelling

Van Gansewinkel is een van de vier grote spelers in de Nederlandse afvalmarkt en introduceert een nieuwe afhaaldienst, genaamd Hello Garbage. De markt van afvalzorg en -verwerking is – vanuit klantperspectief – een relatief statische en ongedifferentieerde, homogene markt. De grotere spelers in de markt bieden – grosso modo – overeenkomstige producten en diensten aan. Dat betekent dat de spelers in deze industrie elkaar beconcurreren op dezelfde speelvelden met dezelfde tactieken of wapens. Anders gezegd, de branche voor afvalzorg is een red ocean industry. Aan Lost Boys is gevraagd deze nieuwe afhaaldienst vorm te gaan geven,. Het concept, strategie, huisstijl en introductie vormden onderdeel van de opdracht.

Oplossing

Lost Boys heeft samen met Van Gansewinkel de naam Hello Garbage bedacht. Hello Garbage richt zich op de zakelijke markt. Hier kan de ondernemer 24 uur per dag, 7 dagen per week online alle zaken rondom zijn afval regelen. Met Hello Garbage wordt ingespeeld op de trend dat ook low interest producten zich kunnen onderscheiden door een hoog service niveau te bieden.

Middels sms kan de klant gewaarschuwd worden wanneer de container buiten gezet moet worden en wanneer hij leeggemaakt is. Op de eigen beschermde webomgeving op hellogarbage.nl heeft de klant continu inzage in de gemaakte kosten, een overzicht van de ledigingsdata, het containeroverzicht etc. Op de marketing omgeving van de site worden potentiele klanten overgehaald aan te sluiten bij Hello Garbage.

Bovendien heeft hij de mogelijkheid mutaties zelf door te voeren op een door hem gewenst tijdstip. Zo kan een klant, wanneer hij een week geen afval heeft, de ophaaldatum afzeggen en daarmee op zijn kosten besparen. Het inzichtelijk maken van de kosten werkt besparingen in de hand. Hello Garbage is het eerste afvalbedrijf in Nederland dat deze service biedt.